Центр помощи

1. Заполните профиль: чтобы заказчики и поддержка могли быстро понимать, кто вы и чем занимаетесь.
2. Выберите услуги и города: лента подбирается по вашим настройкам.
3. Включите уведомления: push, Telegram и email (так вы не пропустите новые заказы).
4. Проверьте связь: убедитесь, что номер/почта актуальны.

Если вы планируете работать “в полях”, установите PWA на телефон: инструкция по установке.

Чаще всего причина одна из этих:

• Не выбраны услуги или города — лента формируется по вашим настройкам.
• Включены фильтры — проверьте, что вы не отфильтровали все заказы.
• Нет новых заказов по вашему профилю — такое тоже бывает, особенно в узких услугах/районах.
• Есть ограничения по аккаунту (редко) — в этом случае лучше написать в поддержку.

Если сомневаетесь — напишите в поддержку, мы подскажем, что именно мешает появлению заказов.

Да. Вы можете выбрать несколько услуг и городов, лента будет подбирать заказы по этим настройкам.

• Если вы расширяете географию – добавьте дополнительные города.
• Если вы работаете по разным направлениям – выберите несколько услуг.

Совет: начните с того, что вы реально готовы брать в работу, и постепенно расширяйте настройки.

Zamer CRM – сервис для подрядчиков, где каждый заказ закрепляется за одним исполнителем и ведется в одном месте: статусы, заметки, история, документы и общение по заказу.

Кому подходит

• Вы хотите брать заказы без тендеров и конкуренции по цене.
• Вам важно вести заказ аккуратно: фиксировать договоренности, суммы и этапы.
• Вы хотите получать уведомления о новых заказах в удобном для вас канале.

Что важно понимать

В Zamer CRM мы делаем упор на честную работу: без накруток, обмана по суммам и попыток обходить правила сервиса.

Скоро. Сейчас рабочая версия – PWA, она уже доступна и развивается.

Мы сфокусированы на качестве сервиса и удобстве работы в PWA. Когда увидим стабильный рост и понятный спрос, добавим версии в App Store и Google Play.

Можно работать и в браузере, но установка удобнее:

• Иконка Zamer всегда под рукой, вход в один тап.
• Уведомления обычно приходят стабильнее, чем в обычной вкладке.
• Zamer открывается отдельным окном, без лишних вкладок.

Как установить: /pwa#install

Подробная пошаговая инструкция есть на отдельной странице: /pwa.

Коротко: установка делается из браузера, после чего Zamer появляется как иконка на экране.

Мы запрашиваем минимальные доступы:

• Уведомления – чтобы сообщать о новых заказах и важных событиях.
• Камера – только если вы прикрепляете фото к заказу или документам.
• Буфер обмена – для автоматической вставки кода аутентификации при входе.

Если вы не дадите доступ, Zamer продолжит работать, но некоторые функции будут ограничены (например, фото или уведомления).

Zamer – это PWA (прогрессивное веб-приложение).

• Открывается по ссылке, как обычный сайт.
• При желании устанавливается на телефон как приложение: появляется иконка на экране.
• Внутри вы ведете заказы: статусы, заметки, история, коммуникация и уведомления.

Пошаговая установка: инструкция по PWA.

PWA удаляется как обычное приложение:

• iPhone: удерживаете иконку Zamer → «Удалить приложение».
• Android: удерживаете иконку → «Удалить» или «Удалить ярлык» (в зависимости от способа установки).

Сначала проверьте типовые причины:

• вы в инкогнито/приватном режиме
• браузер устарел
• на iPhone вы открыли не Safari (часто проще установить через Safari)

Смотрите наш чек-лист и подсказки тут: /pwa#troubles.

Сейчас у нас три бесплатных канала уведомлений:

• Push (на телефоне/компьютере, особенно удобно в установленной PWA)
• Telegram
• Email

Что сделать

• Включите нужные каналы в настройках уведомлений.
• Разрешите уведомления в браузере/системе (для push).
• Подключите Telegram (если используете этот канал).

Если вы работаете без стабильного интернета, мы планируем добавить платные SMS-уведомления как запасной вариант.

Проверьте по порядку:

1. Разрешены ли уведомления для Zamer в браузере и в настройках телефона.
2. Запускаете ли вы Zamer из установленной иконки (особенно важно на iPhone).
3. Режим энергосбережения: некоторые телефоны ограничивают фоновые уведомления.
4. Обновления браузера: устаревшие версии могут вести себя нестабильно.

Если вы еще не установили PWA – начните с этого: инструкция.

Telegram-уведомления подключаются через нашего бота: вы привязываете аккаунт и выбираете, какие события получать.

Обычно это выглядит так

• Открываете раздел Telegram в настройках.
• Переходите по ссылке на бота и подтверждаете привязку.
• Включаете нужные уведомления.

Если у вас уже есть токен/привязка, но уведомления не приходят – проверьте, не отключены ли уведомления в Telegram для чата с ботом.

Мы планируем добавить платные SMS-уведомления как опцию для ситуаций, когда нет интернета (стройплощадки, подвалы, удаленные объекты).

Сейчас доступны бесплатные уведомления: push, Telegram и email. Когда SMS появятся, мы отдельно опишем:

• как включать SMS
• какие события отправляем
• как подтверждать действия, если это потребуется

Если возникла спорная ситуация, напишите в поддержку и приложите максимум контекста:

• номер/ссылку на заказ
• краткое описание проблемы
• что уже было сделано (статусы, заметки, переписка)
• если есть – скриншоты или файлы

Чем точнее исходные данные, тем быстрее мы разберемся.

Мы используем базовые и понятные принципы защиты:

• HTTPS для передачи данных
• подпись запросов для интеграций (по желанию)
• минимальные доступы в PWA: уведомления и камера

Доступ к данным зависит от вашего аккаунта. Если вам нужно удалить данные – используйте страницу «Удаление данных» на сайте или напишите в поддержку.

Мы не толерантны к нечестным сценариям. Типовые нарушения:

• обман по суммам работ/материалов
• попытка «обойти» систему: вести заказ вне статусов и закрывать как проваленный
• посредничество и перепродажа заказов
• занижение стоимости работ, чтобы уменьшить комиссионные расчеты

Мы строим сервис для ответственных подрядчиков. Если у вас спорная ситуация – лучше сразу написать в поддержку.

Рейтинг нужен, чтобы выделять надежных подрядчиков и улучшать качество сервиса.

Как мы смотрим на качество

• Есть общий рейтинг подрядчика.
• Самый важный – рейтинг по связке подрядчик–услуга–город.

Так мы оцениваем работу точнее: один и тот же подрядчик может быть сильным в одной услуге и слабее в другой.

Стоимость принятия – символическая. Она нужна, чтобы заказы не брали «на всякий случай», а действительно начинали обработку.

Когда мы возвращаем стоимость принятия

Возврат возможен, если вы отправили запрос на возврат в течение 1 часа и причина соответствует правилам:

• спам или нецелевой заказ
• неверные контакты
• вы уточнили детали у клиента, добавили комментарий и вернули заказ в ленту
• вы исправили ошибку в заказе и вернули его обратно в ленту

Когда возврата нет

Если вы дали консультацию и назвали цену, заказ остается за вами. В этом случае стоимость принятия не возвращается: клиент может вернуться позже, и он должен вернуться к вам.

Основная оплата в Zamer CRM – комиссия только с успешных заказов. Мы берем процент от стоимости работ. Материалы в расчет не входят.

Что считается «успешным заказом»

Успешным считается заказ, который вы довели до результата и закрыли как выполненный (по правилам сервиса).

С чего считается комиссия

• Комиссия считается от стоимости работ.
• Материалы не учитываются. Если в заказе есть материалы, их нужно указывать отдельно.

Какая ставка комиссии

Ставка зависит от услуги и города. Обычно она начинается от 10%.

Внутри сервиса вы всегда видите условия по конкретному заказу и понимаете, как будет рассчитываться комиссия.

Когда списывается комиссия

Комиссия списывается только по успешным заказам, после закрытия заказа как выполненного (или по подтвержденному результату – в зависимости от сценария заказа).

Зачем тогда есть «стоимость принятия»

Стоимость принятия – символическая. Она нужна как защита от ситуаций, когда заказ берут «на всякий случаи» и не выходят на связь. Для нас это важно, потому что контакт клиента закрепляется за одним подрядчиком.

Если заказ нецелевой или с ошибкой, его можно вернуть по правилам и в ряде случаев получить возврат стоимости принятия.

Важно про честные суммы

Мы просим указывать суммы корректно. Комиссия – это ваши маркетинговые расходы, а не то, что нужно «переложить» на заказчика или скрыть манипуляциями с цифрами.

• Указывайте стоимость работ отдельно.
• Материалы – отдельно (они не участвуют в комиссии).
• Если заказ спорный – лучше сразу написать в поддержку и приложить контекст.

Если остались вопросы

Напишите в поддержку – мы подскажем, как правильно оформить сумму работ/материалов и как сервис трактует конкретный сценарий.

Да. Если у вас есть сайт, форма или любая площадка, вы можете отправлять заявки прямо в Zamer и вести их бесплатно, без комиссий.

Особенности

• Все обращения в одном рабочем кабинете.
• История, статусы и заметки по каждому заказу.
• Можно прикреплять фото и файлы.

Если заявка вам не подходит, вы можете передать ее в ленту для других подрядчиков и претендовать на вознаграждение при успешном закрытии.

Если у вас есть свои источники обращений (сайт, форма, реклама), вы можете отправлять заявки в Zamer CRM и вести их бесплатно, без комиссий.

Дополнительная выгода

Если заявка вам не подходит, вы можете передать ее в ленту для других подрядчиков. При успешном закрытии вы сможете претендовать на долю по правилам сервиса.

Подключение делается через API: сайт отправляет заявки в Zamer, а вы видите их в своем кабинете.

• Включите интеграцию в настройках (если пункт доступен в вашем интерфейсе).
• Скопируйте ключ/секрет для подписи запросов.
• Настройте отправку заявок с сайта на ваш эндпоинт.

Если вы не видите раздел интеграций – напишите в поддержку, мы подскажем актуальный путь в интерфейсе.

Подпись запросов защищает от подмены заявок и несанкционированной отправки данных.

• Сайт подписывает запрос секретом.
• Zamer проверяет подпись и принимает только корректные запросы.

Это простая и надежная защита, особенно если у вас публичные формы и вы хотите меньше мусора.

Да, вложения можно передавать: фото объекта, ТЗ, скриншоты, документы. Это помогает лучше понимать задачу до созвона.

Если у вас возникают вопросы по формату передачи – напишите в поддержку, мы подскажем рекомендуемый вариант под вашу CMS.

Принять заказ – значит закрепить его за собой и перейти к работе с клиентом.

После принятия

• Заказ попадает в раздел «Принятые».
• Вы ведете его по статусам и фиксируете договоренности в заметках.
• История сохраняется – удобно возвращаться к деталям.

Важно: если заказ не подходит, его можно вернуть в ленту по правилам (см. отдельный вопрос ниже).

Статусы помогают вам и поддержке понимать, на каком этапе находится заказ. Это снижает путаницу и помогает доводить работу до результата.

Основные статусы

• Новый – заказ в ленте, еще не закреплен.
• Принят – заказ закреплен за вами, вы ведете коммуникацию и фиксируете договоренности.
• В работе – вы договорились и выполняете работы.
• Выполнен – результат достигнут, заказ закрыт.
• Отменен – заказ не состоялся (по ситуации).

Важно

У статуса «Принят» есть внутренние стадии (например, «еще не связывался», «консультация», «клиент думает», «договорились о замере»). Они помогают точнее вести процесс. Подробности – в отдельной статье: Стадии внутри принятого заказа.

После принятия заказ закрепляется за вами. Дальше удобно вести его по стадиям – так вы не теряете контекст и быстрее понимаете, что делать следующим шагом.

Стадии принятых заказов

• Еще не связывался – вы приняли заказ, но пока не созвонились/не списались с клиентом.
• Консультация – вы обсудили задачу, задали вопросы, дали первичные рекомендации, собрали вводные.
• Клиент думает – вы назвали цену/условия, клиент взял паузу и принимает решение.
• Договорились о замере – согласовали дату/время замера или выезда (если для услуги это актуально).

Как это помогает

• Вы сами видите, какие заказы зависли и где нужен следующий шаг.
• Поддержке проще разбираться в спорных ситуациях.
• История по заказу становится понятнее, если клиент вернется позже.

Совет: фиксируйте в заметках ключевые договоренности (суммы, сроки, адрес, ограничения клиента) – это экономит время и снижает ошибки.

Если заказ вам не подходит, его можно вернуть в ленту, но важно обогатить его информацией: это помогает другим подрядчикам быстрее сориентироваться.

Что нужно добавить

• Короткое уточнение запроса (что реально нужно клиенту).
• Причину возврата (почему вы не берете в работу).
• Полезные детали: сроки, доступность, особенности объекта, ограничения клиента.

Если вы возвращаете заказ корректно и по правилам, стоимость принятия может быть возвращена (см. раздел «Оплата и возвраты»).

• Новые – заказы, которые доступны подходящим подрядчикам.
• Принятые – заказы, закрепленные за вами: вы ведете их до результата.
• Архив – то, что вы закрыли для себя: завершенные, отмененные или неактуальные.

Архив помогает держать рабочий список чистым, но при этом не терять историю.

Мы закрепляем контакт клиента за одним подрядчиком, чтобы вы не конкурировали откликами и ценой.

• Заказ видят подходящие подрядчики по настройкам услуг и города.
• Контакт получает один исполнитель и ведет заказ до результата.
• Если заказ возвращают в ленту по правилам, он снова становится доступен другим.

Если вы возвращаете заказ, важно добавить уточнение и причину (это помогает другим подрядчикам быстро понять задачу).