Пользовательское соглашение Сервиса Zamer CRM

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

Zamer CRM – наименование программного продукта, онлайн-сервиса и веб-приложения для управления заявками и заказами.

Сервис – Zamer CRM (далее по тексту – "Сервис").

Приложение – клиентская часть Сервиса (веб-приложение и/или мобильная версия), предназначенная для доступа Пользователя к функциональности Сервиса.

Сайт – интернет-сайт по адресу: https://zamer.app.

Веб-приложение – версия Приложения по адресу: https://web.zamer.app

Администратор – Индивидуальный Предприниматель Сайфиев Руслан Рустамович, сведения указаны в разделе "Контакты и реквизиты".

Пользователь – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и использующее его функциональность.

Подрядчик – Пользователь, который получает и обрабатывает заявки/заказы, ведет коммуникации и статусы.

Заказчик – Пользователь, который размещает заявку/заказ в Сервисе для поиска исполнителя.

Заявка – обращение потенциального клиента/заказчика с описанием требуемой услуги и контактными данными (в объеме, заданном источником заявки).

Лицевой счет – внутренний учетный механизм Сервиса для отражения оплаченного доступа/лимита использования. В интерфейсе может отображаться как "баланс".

Контент – любая информация (тексты, изображения, файлы, сообщения), которую Пользователь размещает или передает через Сервис.

2. Предмет Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования Сервиса Zamer CRM, который предоставляет инструменты для работы с заявками, коммуникаций и управления процессом обработки заявок/заказов.

2.2. Администратор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях настоящего Соглашения.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Для использования Сервиса требуется регистрация с подтверждением номера телефона с помощью SMS-кода. В отдельных случаях может быть доступно подтверждение адреса электронной почты.

3.2. Пользователь отвечает за сохранность данных доступа и за все действия, совершенные в Сервисе под его аккаунтом.

3.3. Пользователь обязуется указывать достоверные контактные данные и поддерживать их актуальность.

3.4. Если Пользователь подозревает несанкционированный доступ к аккаунту, он должен как можно быстрее сообщить об этом в поддержку: info@zamer.app.

4. Роли и сценарии

4.1. В Сервисе могут быть предусмотрены разные роли пользователей (например: подрядчик, менеджер, администратор).

4.2. Доступ к функциональности Сервиса зависит от роли и настроек аккаунта. Пользователь обязуется использовать Сервис в рамках предоставленных ему прав.

4.3. Размещение заявок Заказчиками в Сервисе может быть бесплатным. Администратор вправе ограничивать размещение заявок и блокировать аккаунты Заказчиков при выявлении спама, злоупотреблений, недостоверных данных или иных нарушений настоящего соглашения.

5. Заявки и коммуникации

5.1. Заявки

• Сервис предоставляет технологическую платформу для отображения и обработки заявок.
• Администратор не гарантирует количество заявок, их соответствие ожиданиям Пользователя и фактическое заключение сделок между сторонами.
• Условия выполнения работ (сроки, цены, объем) Пользователи согласуют самостоятельно вне рамок ответственности Администратора.
• Сервис может получать заявки из внешних источников (сайты, интеграции), если это предусмотрено настройками.

5.2. Чаты и сообщения

• Сервис может предоставлять функциональность чатов/переписки по заявкам.
• Запрещено использовать коммуникации для спама, обмана, угроз, оскорблений, незаконного контента и любых действий, нарушающих права третьих лиц.
• Пользователь несет ответственность за содержание своих сообщений и материалов.

6. Персональные данные клиентов в заявках и обязанности Подрядчика

6.1. В рамках работы с заявками Подрядчик может получать персональные данные клиентов/заказчиков (например, имя, телефон, адрес, описание работ) исключительно в целях обработки конкретной заявки и связи с клиентом по этой заявке.

6.2. Подрядчику запрещается использовать персональные данные клиентов для целей, не связанных с обработкой заявки, включая рассылку рекламы/спама, перепродажу контактов, передачу третьим лицам, а также объединение данных в собственные базы для иных целей, если для этого отсутствуют правовые основания и надлежащее информирование субъектов.

6.3. Подрядчик обязуется обеспечивать конфиденциальность полученных персональных данных и соблюдать применимое законодательство о персональных данных в части своих действий как самостоятельного лица, получившего доступ к данным.

6.4. Подрядчик несет самостоятельную ответственность за законность обработки персональных данных клиентов в рамках своей деятельности и за соблюдение прав субъектов персональных данных.

7. Оплата, доступ и возвраты

7.1. В Сервисе может предоставляться платный доступ к функциональности и/или к заявкам (в том числе к их просмотру и принятию) на условиях, указанных в интерфейсе Сервиса и/или на Сайте.

7.2. Для учета оплаченного доступа Сервис использует Лицевой счет. Он отражает объем оплаченного доступа/лимит использования в Сервисе и может изменяться при оплате, списаниях и внутренних возвратах.

7.3. Отдельные действия в Сервисе могут требовать списания с Лицевого счета (например, принятие заявки или иные действия, указанные в интерфейсе Сервиса). Условия и стоимость таких действий отображаются Пользователю до совершения действия или в момент совершения.

7.4. Способы оплаты и платежные провайдеры указываются в интерфейсе Сервиса. Платежные операции осуществляются через платежных провайдеров (например, Т-Банк, ЮKassa, СБП). Платежные данные банковских карт Сервис не хранит; обработка платежей выполняется платежными провайдерами.

7.5. Вывод средств с Лицевого счета не предусмотрен.

7.6. В отдельных случаях, предусмотренных правилами Сервиса (например, при выявлении некорректной заявки), может выполняться внутренний возврат – зачисление эквивалента стоимости на Лицевой счет, чтобы Пользователь мог использовать его в Сервисе.

7.7. Денежный возврат (на карту/счет) возможен в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, а также по решению Администратора с учетом фактически понесенных расходов (в том числе комиссий платежных систем, если применимо).

7.8. Порядок рассмотрения обращений по платежам и внутренним возвратам определяется правилами Сервиса и поддержкой.

8. Ограничения и запреты

Пользователю запрещается:

• обходить ограничения и правила Сервиса, вмешиваться в работу Сервиса, пытаться получить несанкционированный доступ к данным и системам;
• получать доступ к чужим аккаунтам или данным без разрешения;
• использовать боты/скрипты для массовых действий без явного согласия Администратора;
• распространять вредоносное ПО;
• использовать Сервис для незаконной деятельности, мошенничества, создания фиктивных заявок;
• размещать спам-заявки, заведомо ложные заявки, а также совершать действия, направленные на злоупотребление функциональностью Сервиса;
• нарушать права третьих лиц.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на программный код, интерфейсы, дизайн и иные элементы Сервиса (кроме пользовательского контента) принадлежат Администратору или используются им на законных основаниях.

9.2. Пользовательский контент остается собственностью Пользователя. Размещая контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Администратору неисключительное право использовать контент в целях обеспечения работы Сервиса (хранение, отображение, обработка).

10. Ответственность и отказ от гарантий

10.1. Сервис предоставляется "как есть". Администратор не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и постоянную доступность всех функций.

10.2. Администратор не отвечает за качество работ, выполняемых Подрядчиками, и за договоренности между пользователями/клиентами.

10.3. Администратор не несет ответственности за сбои, вызванные действиями третьих лиц (включая операторов связи, платежные сервисы, хостинг-провайдеров), если иное не предусмотрено законом.

Поддержка оказывается в разумные сроки и по доступным каналам связи. Администратор не гарантирует немедленный ответ и круглосуточную доступность поддержки.

11. Подтверждение профиля подрядчика (верификация)

11.1. Подтверждение профиля подрядчика (верификация) является добровольной процедурой, направленной на получение статуса "подтвержденный" и связанных преимуществ в использовании Сервиса.

11.2. Для подтверждения профиля Пользователь может предоставить следующие данные: дата рождения, отчество или признак отсутствия отчества, фотография подрядчика (для физических лиц, самозанятых и индивидуальных предпринимателей) или логотип компании (для юридических лиц), реквизиты (ИНН, ОГРН/ОГРНИП, сведения о компании/должности), загруженные документы ИП/компании (если применимо).

11.3. Проверка профиля может включать обращение Администратора к открытым и официальным источникам (в том числе официальные государственные информационные ресурсы и реестры, официальный сервис ФССП России) в целях проверки предоставленных Пользователем сведений, обеспечения безопасности и качества Сервиса, предотвращения злоупотреблений и мошенничества.

11.4. Результат проверки может быть: "подтвержден" или "отклонен". При отклонении Пользователю может быть сообщена причина отклонения.

11.5. Отказ предоставить данные для подтверждения профиля не запрещает пользоваться Сервисом полностью, но может ограничивать отдельные функции, доступные после подтверждения профиля.

11.6. Предоставление недостоверных сведений при подтверждении профиля является основанием для отказа в подтверждении, ограничения функциональности Сервиса или расторжения договора в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

12. Блокировка и прекращение доступа

12.1. Администратор вправе временно ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, включая доступ к новым заказам и функциям, если есть основания полагать, что Пользователь нарушает правила Сервиса, злоупотребляет функциональностью, создает риски безопасности или действует противоправно.

12.2. Администратор вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису (в том числе к отдельным функциям), а также заблокировать аккаунт Пользователя полностью или частично, если:

• Пользователь нарушает условия настоящего Пользовательского соглашения, Оферты или правила Сервиса;
• выявлены признаки мошенничества, злоупотреблений, обхода ограничений, спама, массовых рассылок, попыток несанкционированного доступа;
• имеются основания полагать, что аккаунт используется третьими лицами без согласия Пользователя или существует риск безопасности;
• получены обоснованные жалобы от других пользователей/клиентов либо требования уполномоченных органов;
• Лицевой счет имеет отрицательное значение и/или имеются непогашенные обязательства Пользователя перед Администратором в рамках Сервиса;
• Пользователь отказался предоставить сведения, необходимые для проверки безопасности/антифрода, если такая проверка обоснованно требуется;
• при выявлении несоответствий между предоставленными Пользователем сведениями и данными, полученными из открытых и официальных источников при подтверждении профиля.

12.3. В целях безопасности Администратор вправе применить указанные меры без предварительного уведомления Пользователя. По возможности Администратор уведомляет Пользователя о примененных мерах через доступные каналы связи.

12.4. Пользователь вправе направить обращение по вопросу блокировки/ограничений в поддержку: info@zamer.app. Администратор рассматривает обращение в разумный срок и при наличии оснований может снять ограничения либо подтвердить их сохранение.

12.5. Пользователь может прекратить использование Сервиса и запросить удаление аккаунта/данных в порядке, указанном на странице: https://zamer.app/delete.

13. Изменение условий

13.1. Администратор вправе изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная версия публикуется по адресу: https://zamer.app/terms.

13.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой версии означает согласие Пользователя с изменениями.

13.3. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения – в соответствии с законодательством РФ.

14. Контакты и реквизиты