Публичная оферта о предоставлении доступа к Сервису Zamer CRM

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее "ГК РФ") Индивидуального Предпринимателя Сайфиева Руслана Рустамовича (далее "Администратор") и определяет условия предоставления доступа к программному продукту и онлайн-сервису Zamer CRM (далее "Сервис") для физических и юридических лиц (далее "Пользователь").

Оплачивая доступ к Сервису и/или начиная использование Сервиса, Пользователь совершает акцепт настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ и тем самым подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объеме.

1. Термины и определения

Zamer CRM – наименование программного продукта, онлайн-сервиса и веб-приложения для управления заявками и заказами.

Сервис – Zamer CRM.

Сайт – https://zamer.app.

Приложение – клиентская часть Сервиса (веб-приложение и/или мобильная версия), предназначенная для доступа к функциональности Сервиса.

Пользователь – физическое или юридическое лицо, использующее Сервис.

Доступ – предоставление Пользователю права использовать функциональность Сервиса в пределах выбранных условий (в том числе оплаченного лимита использования).

Лицевой счет – внутренний учетный механизм Сервиса для отражения оплаченного Доступа/лимита использования. В интерфейсе может отображаться как "баланс".

Заявка – обращение потенциального клиента/заказчика с описанием требуемой услуги и контактными данными (в объеме, заданном источником заявки).

Плательщик – Пользователь, производящий оплату Доступа. Получатель – Администратор (Исполнитель), получающий оплату и предоставляющий Доступ.

2. Предмет Оферты

2.1. Предмет услуги. Услуга заключается в предоставлении Плательщику доступа к программному обеспечению (CRM-сервис Zamer CRM). Доступ предоставляется дистанционно. Сервис предназначен для работы с заявками/заказами, управления статусами и коммуникациями. Администратор предоставляет технологическую платформу и не является стороной договоренностей между Пользователем и клиентом/заказчиком по заявке. Администратор не гарантирует получение определенного количества заявок/заказов, их качество, достоверность, а также коммерческий результат от использования Сервиса.

2.2. Момент оказания услуги. Услуга считается оказанной с момента предоставления Доступа. Доступ предоставляется после поступления оплаты (зачисления средств на счет Получателя или подтверждения платежа платежным провайдером).

2.3. Период оказания услуги. Услуга оказывается в течение оплаченного периода. Период определяется тарифом и (или) суммой оплаты, исчисляется в календарных днях. Объем и условия Доступа (доступность отдельных функций, стоимость действий в Сервисе) указываются в интерфейсе Сервиса и/или на странице https://zamer.app/payment.

2.4. Оплата. Допускается предварительная (авансовая) оплата. Оплата по счету допускается. Обязательства Получателя (Исполнителя) по предоставлению Доступа возникают после зачисления средств.

2.5. Акт оказанных услуг. Акт оказанных услуг формируется за отчетный период (календарный месяц). Акт предоставляется в электронном виде и не требует подписания. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания отчетного периода претензии не направлены, услуги считаются принятыми Плательщиком в полном объеме.

2.6. Размещение заказов в Сервисе для заказчиков бесплатно. Администратор не взимает плату за создание заявки, но оставляет за собой право блокировать пользователей (заказчиков), нарушающих правила Сервиса. Администратор вправе ограничить доступ к размещению заказов или заблокировать аккаунт в случае нарушений условий Соглашения.

2.7. Документы Сервиса. Настоящая Оферта регулирует оплату и предоставление доступа к Сервису. Пользовательское соглашение – https://zamer.app/terms; Политика конфиденциальности – https://zamer.app/privacy; Условия оплаты и предоставления доступа – https://zamer.app/payment (приложение к Оферте). При противоречии приоритет имеет настоящая Оферта в части оплаты и предоставления доступа, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

3. Порядок заключения договора (акцепт Оферты)

3.1. Акцептом Оферты считается совершение Пользователем одного из действий:

• оплата Доступа к Сервису любым способом, доступным в интерфейсе;
• начало использования Сервиса после регистрации (в части бесплатных функций).

3.2. С момента акцепта Оферты договор между Администратором и Пользователем считается заключенным.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Доступа определяется суммой оплаты и/или условиями, указанными в интерфейсе Сервиса.

4.2. Минимальная сумма оплаты и доступные валюты указаны в интерфейсе Сервиса при пополнении Лицевого счета.

4.3. Допускается предварительная (авансовая) оплата. Оплата по счету допускается: счет формируется в интерфейсе Сервиса, плательщик указывает реквизиты. По нестандартным случаям обращение возможно через поддержку: info@zamer.app. Доступные способы оплаты (в том числе эквайринг, СБП) указываются в интерфейсе Сервиса. Платежные операции осуществляются через платежных провайдеров (например, Т-Банк, ЮKassa, СБП). Платежные данные банковских карт Сервис не хранит; обработка платежей выполняется платежными провайдерами.

4.4. Обязательства Получателя по предоставлению Доступа возникают после зачисления средств. После зачисления оплаты информация об оплаченном Доступе отражается на Лицевом счете Плательщика в Сервисе.

5. Порядок предоставления Доступа

5.1. Доступ предоставляется дистанционно, в электронной форме, путем активации функциональности Сервиса и отражения оплаченного Доступа на Лицевом счете.

5.2. Доступ предоставляется после зачисления оплаты (подтверждения платежа платежным провайдером). Как правило, активация производится автоматически; в отдельных случаях может потребоваться дополнительное время по техническим причинам.

5.3. Доступ к аккаунту и базовым функциям Сервиса (работа с данными, ранее принятыми заказами, иные функции, не требующие списаний) сохраняется при наличии активного аккаунта. Если тарифом предусмотрен фиксированный срок (подписка), такой доступ предоставляется на оплаченный период; период исчисляется в календарных днях. Иное может быть указано в интерфейсе Сервиса.

5.4. Доступ к платным действиям (в том числе к заказам, принятие заявок, иные действия со списанием с Лицевого счета) предоставляется при наличии достаточного положительного значения Лицевого счета. Условия и стоимость отображаются в интерфейсе Сервиса.

5.5. Если Лицевой счет равен нулю, Плательщик сохраняет доступ к аккаунту и базовым функциям (п. 5.3), но не может совершать платные действия (п. 5.4).

5.6. Лицевой счет может иметь отрицательное значение в ограниченных случаях, предусмотренных правилами Сервиса (например, постфактум начисление комиссии, корректировка списаний). Отрицательное значение не является кредитом; оно означает задолженность Плательщика по оплате услуг Получателя в рамках Сервиса.

5.7. При отрицательном значении Лицевого счета Администратор вправе частично или полностью ограничить доступ к платным действиям (включая доступ к новым заказам) до погашения задолженности.

6. Использование Лицевого счета и списания

6.1. Лицевой счет используется для учета оплаченного Доступа и лимитов использования.

6.2. Отдельные действия в Сервисе могут требовать списания с Лицевого счета (например, принятие заявки или иные действия, указанные в интерфейсе Сервиса). Условия и стоимость таких действий отображаются Пользователю до совершения действия или в момент совершения.

6.3. Вывод средств с Лицевого счета не предусмотрен.

6.4. Условия ограничения доступа при нулевом или отрицательном значении Лицевого счета указаны в разделе 5 настоящей Оферты и могут уточняться в интерфейсе Сервиса.

7. Возвраты и претензии

7.1. Внутренний возврат. В случаях, предусмотренных правилами Сервиса (например, при выявлении некорректной заявки), Администратор вправе выполнить внутренний возврат – зачисление эквивалента стоимости на Лицевой счет Плательщика для дальнейшего использования в Сервисе. Внутренний возврат не является денежным возвратом.

7.2. Денежный возврат. Денежный возврат (на карту/счет) возможен:

7.2.1. в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством;

7.2.2. по решению Администратора – с учетом фактически понесенных расходов, связанных с приемом платежа (в том числе комиссии эквайринга/платежных провайдеров, в том числе при возврате), а также иных документально подтверждаемых расходов, связанных с оказанием услуг и обработкой платежа.

7.3. Потребительские отношения. Если Плательщик является потребителем и отношения подпадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяются его императивные нормы. Плательщик вправе заявить отказ от услуг и требование о возврате уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством, в том числе с оплатой фактически понесенных расходов Получателя (Исполнителя).

7.4. Срок для оперативного рассмотрения. Для оперативного рассмотрения обращений о денежном возврате, как правило, принимаются заявления, направленные в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты. Указанный срок не ограничивает права Плательщика, предоставленные императивными нормами законодательства.

7.5. Порядок подачи заявления. Претензии и обращения по оплате, доступу и возвратам направляются на адрес: info@zamer.app. В обращении необходимо указать: номер телефона/аккаунт, дату и сумму платежа, способ оплаты (если известен), суть требования и обстоятельства, а также контакт для ответа.

7.6. Сроки рассмотрения – до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При необходимости запроса дополнительных сведений срок может быть увеличен в пределах, допускаемых законом, с уведомлением Плательщика.

7.7. При принятии решения о денежном возврате перечисление осуществляется в разумный срок, как правило до 10 (десяти) рабочих дней, по возможности тем же способом, которым была произведена оплата (с учетом технических ограничений платежных провайдеров).

8. Ответственность

8.1. Сервис предоставляется "как есть". Администратор не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и постоянную доступность всех функций.

8.2. Администратор не отвечает за качество работ, выполняемых Пользователем, а также за договоренности между Пользователем и клиентом/заказчиком.

8.3. Администратор не несет ответственности за сбои, вызванные действиями третьих лиц (включая операторов связи, платежные сервисы, хостинг-провайдеров), если иное не предусмотрено законом.

8.4. В пределах, допускаемых законом, Администратор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации, прерывание деятельности, а также иные непрямые последствия, возникшие у Пользователя в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.

8.5. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Администратора по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически оплаченного Доступа за период 30 (тридцати) календарных дней, предшествующих событию, повлекшему ответственность.

8.6. Администратор не несет ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц и/или внешними факторами, включая сбои операторов связи, провайдеров, платежных сервисов, инфраструктурных подрядчиков, а также действиями Пользователя.

8.7. Администратор не несет ответственности за содержание и последствия взаимодействия Пользователя с клиентами/заказчиками по заявкам, включая договоренности, стоимость работ, сроки, качество и оплату работ.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется Администратором в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу: https://zamer.app/privacy.

9.2. Администратор обрабатывает персональные данные на правовых основаниях, предусмотренных законодательством РФ и Политикой конфиденциальности. Согласие Пользователя запрашивается Администратором в тех случаях и в той форме, когда оно требуется применимым законодательством или характером операции.

10. Подтверждение профиля подрядчика (верификация)

10.1. Подтверждение профиля подрядчика (верификация) является добровольной процедурой, направленной на получение статуса "подтвержденный" и связанных преимуществ в использовании Сервиса.

10.2. Для подтверждения профиля Пользователь может предоставить следующие данные: дата рождения, отчество или признак отсутствия отчества, фотография подрядчика (для физических лиц, самозанятых и индивидуальных предпринимателей) или логотип компании (для юридических лиц), реквизиты (ИНН, ОГРН/ОГРНИП, сведения о компании/должности), загруженные документы ИП/компании (если применимо).

10.3. Проверка профиля может включать обращение Оператора к открытым и официальным источникам (в том числе официальные государственные информационные ресурсы и реестры, официальный сервис ФССП России) в целях проверки предоставленных Пользователем сведений, обеспечения безопасности и качества Сервиса, предотвращения злоупотреблений и мошенничества.

10.4. Результат проверки может быть: "подтвержден" или "отклонен". При отклонении Пользователю может быть сообщена причина отклонения.

10.5. Отказ предоставить данные для подтверждения профиля не запрещает пользоваться Сервисом полностью, но может ограничивать отдельные функции, доступные после подтверждения профиля.

10.6. Предоставление недостоверных сведений при подтверждении профиля является основанием для отказа в подтверждении, ограничения функциональности Сервиса или расторжения договора в соответствии с условиями настоящей Оферты.

11. Изменение условий Оферты

11.1. Администратор вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Актуальная версия публикуется по адресу: https://zamer.app/offer.

11.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой версии означает согласие Пользователя с изменениями.

11.3. Администратор вправе изменять функциональность Сервиса, порядок предоставления Доступа, правила списаний, а также прекращать или приостанавливать отдельные функции Сервиса по техническим, организационным или правовым причинам. Актуальные условия и правила отображаются в интерфейсе Сервиса и/или публикуются на Сайте.

11.4. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения – в соответствии с законодательством РФ.

12. Контакты и реквизиты Администратора