Правила, рейтинг и безопасность

Рейтинг нужен, чтобы выделять надежных подрядчиков и улучшать качество сервиса.

Как мы смотрим на качество

• Есть общий рейтинг подрядчика.
• Самый важный – рейтинг по связке подрядчик–услуга–город.

Так мы оцениваем работу точнее: один и тот же подрядчик может быть сильным в одной услуге и слабее в другой.

Мы не толерантны к нечестным сценариям. Типовые нарушения:

• обман по суммам работ/материалов
• попытка «обойти» систему: вести заказ вне статусов и закрывать как проваленный
• посредничество и перепродажа заказов
• занижение стоимости работ, чтобы уменьшить комиссионные расчеты

Мы строим сервис для ответственных подрядчиков. Если у вас спорная ситуация – лучше сразу написать в поддержку.

Мы используем базовые и понятные принципы защиты:

• HTTPS для передачи данных
• подпись запросов для интеграций (по желанию)
• минимальные доступы в PWA: уведомления и камера

Доступ к данным зависит от вашего аккаунта. Если вам нужно удалить данные – используйте страницу «Удаление данных» на сайте или напишите в поддержку.

Если возникла спорная ситуация, напишите в поддержку и приложите максимум контекста:

• номер/ссылку на заказ
• краткое описание проблемы
• что уже было сделано (статусы, заметки, переписка)
• если есть – скриншоты или файлы

Чем точнее исходные данные, тем быстрее мы разберемся.