Дата вступления в силу: 20.01.2026
Версия документа: v1.0
Hash: 8111bf94a5341da7...f7f02496
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее "Политика") определяет порядок обработки персональных данных при использовании Сервиса Zamer CRM (далее "Сервис").
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее "152-ФЗ").
1.3. Использование Сервиса означает, что Пользователь ознакомился с Политикой и принимает ее условия.
2.1. Оператор персональных данных (Администратор): Индивидуальный Предприниматель Сайфиев Руслан Рустамович
2.2. Контакт для обращений по персональным данным: info@zamer.app
2.3. Адрес: Калужская обл, Барятинский р-он, с. Барятино.
При регистрации и использовании Сервиса Оператор обрабатывает следующие данные:
— Телефон (для регистрации и входа в систему);
— Электронная почта (если используется для уведомлений);
— ФИО (для пользователей, если они его указали).
— Данные по заявкам (номер заказа, услуга, город);
— контактные данные и информация по заявке (в объеме, доступном в Сервисе);
— адрес/город/услуга;
— вложения (фото/файлы), если они прикреплены.
Сервис может обрабатывать персональные данные клиентов/заказчиков, содержащиеся в заявках (например, имя, телефон, адрес, описание работ), для целей передачи заявки Подрядчикам и обеспечения коммуникации по заявке.
Источники таких данных: предоставление Заказчиком при создании заявки; поступление из интеграций/партнерских источников – если это предусмотрено настройками.
Если заявка поступает от партнера/внешнего источника, предполагается, что партнер обеспечивает наличие надлежащих правовых оснований и информирование субъектов персональных данных в рамках своих отношений с субъектом и/или договорных условий с Оператором.
Передача данных заявки Подрядчику осуществляется в объеме, необходимом для обработки конкретной заявки и связи с клиентом.
— сообщения в чатах по заявкам;
— служебные уведомления и сообщения поддержки.
— IP-адрес, User-Agent, cookies, идентификаторы сессий;
— логи запросов, события безопасности;
— данные об устройстве и браузере (в пределах технической необходимости).
Для подтверждения профиля подрядчика Оператор обрабатывает следующие персональные данные:
— дата рождения;
— отчество или признак отсутствия отчества;
— фотография подрядчика (изображение) для физических лиц, самозанятых и индивидуальных предпринимателей, либо логотип компании для юридических лиц;
— реквизиты: ИНН, ОГРН/ОГРНИП (если применимо), сведения о компании/должности;
— статусы и результаты проверок: статус верификации профиля, дата и исполнитель подтверждения профиля, причина отклонения верификации (при наличии), статусы проверок по открытым и официальным источникам, дата и исполнитель проверки, комментарии администраторов по результатам проверки (без детализации данных о задолженностях и производствах);
— загруженные документы ИП/компании (как файл/скан).
Указанные данные предоставляются Пользователем и/или формируются Оператором в процессе использования Сервиса.
— Платежные данные (при пополнении баланса);
— суммы операций, статусы платежей, идентификаторы транзакций;
— история начислений/списаний на Лицевом счете.
При этом полные реквизиты банковских карт Сервис не хранит – платежи обрабатываются платежными провайдерами.
4.1. От субъекта персональных данных (Пользователя) – при регистрации, заполнении профиля и использовании Сервиса.
4.2. Из внешних источников – если Сервис получает заявки из интеграций/партнерских источников в рамках настроек.
4.3. Из открытых и официальных источников – в целях подтверждения профиля подрядчика и обеспечения безопасности Сервиса Оператор может обращаться к официальным государственным информационным ресурсам и реестрам (в том числе официальный сервис ФССП России), а также иным открытым источникам в пределах, необходимых для проверки предоставленных Пользователем сведений.
Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:
— Регистрация в Сервисе, создание и управление аккаунтом;
— Предоставление доступа к функциональности Сервиса и обработка заявок;
— Отправка уведомлений через push-каналы, Telegram, email;
— Предоставление информации по заявкам, взаимодействие с подрядчиками и заказчиками;
— Подтверждение профиля подрядчика (верификация), включая проверку сведений, предоставленных Пользователем, и проверку по открытым и официальным источникам в целях обеспечения безопасности и качества Сервиса, предотвращения злоупотреблений и мошенничества, снижения рисков при взаимодействии пользователей;
— Анализ использования Сервиса для улучшения качества работы.
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ, включая:
6.1.1. на основании согласия субъекта персональных данных – в случаях, когда согласие требуется (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ). Требования к форме и порядку получения согласия определяются, в частности, статьей 9 152-ФЗ;
6.1.2. для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ) – в частности, при регистрации, предоставлении доступа к функциональности Сервиса, обеспечении работы аккаунта, обработке обращений в поддержку, расчетах;
6.1.3. для исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством РФ (пункт 2 части 1 статьи 6 152-ФЗ);
6.1.4. для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 152-ФЗ) – например, для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, защиты прав в спорных ситуациях.
6.2. Обработка изображений (фотография подрядчика) используется для целей верификации профиля и не предполагает применение технологий автоматической биометрической идентификации. В случаях, когда применимое законодательство требует получения отдельного согласия на обработку биометрических персональных данных (статья 11 152-ФЗ), Оператор запрашивает такое согласие в требуемой форме.
7.1. Оператор может передавать персональные данные следующим категориям получателей:
— Другим пользователям Сервиса – в рамках работы по заявке (например, подрядчику предоставляются данные заявки);
— Провайдерам услуг – для обработки push-уведомлений (Firebase), обработки Telegram-уведомлений (Telegram Bot API), платежных операций (эквайринг через Т-Банк, ЮKassa, Систему быстрых платежей (СБП)), обеспечения безопасности и антифрод-проверок, только в объеме, необходимом для работы Сервиса.
7.2. Уведомления могут доставляться через сторонние сервисы, если Пользователь включил соответствующий канал в настройках: Firebase Cloud Messaging (push-уведомления); Telegram Bot API (уведомления в Telegram). Мы отправляем только служебные данные уведомления (наименование услуги, город и номер заказа) – без персональных данных клиентов.
7.3. Уполномоченным органам – по требованию законодательства при наличии законных оснований. Оператор может предоставить информацию уполномоченным государственным органам по их законному запросу и в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
8.1. При использовании отдельных каналов уведомлений (например, push-уведомлений через Firebase Cloud Messaging и/или уведомлений через Telegram Bot API) обработка и доставка сообщений могут осуществляться с использованием инфраструктуры третьих лиц, включая инфраструктуру, расположенную за пределами Российской Федерации, что может повлечь трансграничную передачу персональных данных.
8.2. Оператор соблюдает требования статьи 12 152-ФЗ, применимые к трансграничной передаче персональных данных, включая оценку условий передачи и выполнение необходимых процедур, если они требуются законодательством.
8.3. Пользователь может отключить соответствующие каналы уведомлений в настройках Сервиса.
8.4. Локализация персональных данных. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает выполнение требований части 5 статьи 18 152-ФЗ: первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, допускаемых 152-ФЗ (в частности, когда обработка необходима для достижения целей, предусмотренных пунктами 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 152-ФЗ, и при соблюдении иных применимых требований законодательства).
9.1. Данные аккаунта и связанные данные хранятся в течение срока действия договора (пользовательского соглашения) и до истечения сроков исковой давности, а также в пределах сроков, необходимых по закону и для защиты прав/безопасности.
9.2. Логи и технические данные хранятся ограниченное время, необходимое для безопасности и диагностики.
9.3. Последствия предоставления недостоверных сведений: При выявлении несоответствий между предоставленными Пользователем сведениями и данными, полученными из открытых и официальных источников, Оператор вправе ограничить функциональность Сервиса, отказать в подтверждении профиля или заблокировать доступ при существенных нарушениях и рисках безопасности в соответствии с условиями пользовательского соглашения и настоящей Политикой.
10.1. Оператор использует cookies и технические идентификаторы, необходимые для работы Сервиса (в частности, для авторизации, поддержания сессии, обеспечения безопасности и корректной работы интерфейса).
10.2. Сторонние аналитические и маркетинговые cookies не используются, если иное прямо не указано в настройках/функциональности Сервиса и соответствующих уведомлениях.
10.3. Пользователь может ограничить использование cookies через настройки браузера. Отключение необходимых cookies может привести к ограничению функциональности Сервиса.
11.1. Оператор применяет меры защиты персональных данных в соответствии с требованиями статьи 19 152-ФЗ, включая: разграничение доступа, шифрование передачи данных, резервные копии и мониторинг инцидентов.
12.1. Субъект персональных данных вправе реализовать права, предусмотренные 152-ФЗ, включая право на доступ к персональным данным, их уточнение, блокирование или уничтожение при наличии оснований.
12.2. Для направления запроса субъект направляет обращение на email: info@zamer.app. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации субъекта и подтверждения владения аккаунтом (в целях предотвращения неправомерного доступа к данным).
12.3. Оператор рассматривает запросы и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные законодательством РФ, в том числе в пределах 10 (десяти) рабочих дней в случаях, когда применимо требование части 7 статьи 14 152-ФЗ.
12.4. При выявлении неточных данных, неправомерной обработки или иных оснований, предусмотренных 152-ФЗ, Оператор выполняет уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных в порядке и сроки, предусмотренные статьей 21 152-ФЗ, с учетом технических особенностей работы Сервиса и требований к сохранению данных, установленных законом.
13.1. Актуальная версия Политики публикуется по адресу: https://zamer.app/privacy. Продолжение использования Сервиса после публикации новой версии означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.